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news
formazione
Pmi e social media marketing:
come cambia la relazione col cliente
proseguono gli incontri di formazione per gli associati interessati ad ampliare le
proprie competenze legate ai nuovi modi di fare comunicazione e marketing
Dopo la pausa estiva, torneranno a settembre le Feste di Parma-
Viva, appuntamenti per lo shopping e la socialità. Si ripartirà da
San Lazzaro domenica 7 settembre da sempre la manifestazio-
ne “più lunga” della città: la via Emilia tornerà ad ospitare stand
e banchi di qualità per una varietà di proposte che andranno
dall’abbigliamento agli accessori, dalla gastronomia all’oggetti-
stica; e poi intrattenimento e iniziative per i più piccoli. A otto-
bre sarà invece la volta di Via Venezia, un nuovo appuntamento
per riscoprire e vivere anche questa strada di Parma.
in calendario
a settembre ritornano le feste di parma viva nei quartieri della città
C
osa vuol dire oggi fare marketing?
Come avvicinarsi al cliente/consuma-
tore e stimolarlo nell’acquisto del nostro
prodotto? Un tempo, nell’era dominante
della pubblicità, le aziende comunicavano
e imponevano un messaggio unidirezio-
nale che dai piani alti del management ve-
nivano inviati per rassicurare, esaltare, mi-
gliorare la vita delle famiglie; oggi nell’era
dei social la relazione tra azienda e consu-
matore (acquisito o potenziale) è invece
cambiata notevolmente, diventando più
che una comunicazione una vera e propria
relazione, uno scambio, una conversazio-
ne. L’impatto che hanno avuto i social net-
work, non solo nella vita quotidiana delle
persone ma anche di quelle delle aziende,
non è stato semplicemente tecnologico,
ma anche strategico, cambiando le logiche
della comunicazione e del marketing.
Per agevolare le piccole e medie imprese
verso questa nuova impostazione del rap-
porto azienda-cliente, Ascom Parma ha
promosso un incontro lo scorso 3 luglio
orientato proprio all’approfondimendo
dell’utilizzo degli strumenti social nelle
azioni di marketing e customer care. Ad il-
lustrare punti di forza e di ciritictà di questi
nuovi strumenti Francesca Negri, docente
di Social Media Marketing presso il dipar-
timento di Economia dell’Università di Par-
ma. «Il ritardo di un approccio strategico ai
social media da parte di molte aziende si
spiega anche attraverso la carenza formati-
va sull’argomento negli anni passati - dice
la dott.ssa Negri - La gestione e la crea-
zione di contenuti ad hoc assorbe inoltre
molte risorse in termini di persone, tempo
e denaro». Si tratta quindi di imparare a
conoscere uno o più strumenti e a saperli
gestire.
Secondo il Terzo osservatorio sui consuma-
tori condotto dall’Istituto per la Competi-
tività (I-Com), su un campione di italiani,
un 38% di consumatori è attento ai profili
aziendali per ottenre informazioni sui pro-
dotti. Ciò significa che sempre più persone
passano attraverso i social per orientarsi,
per consultarsi, per ricevere informazioni
prima di convertirsi all’acquisto.
«L’incontroproposto - spiegaCristinaMazza
direttore Area Organizzativa Ascom Parma
- si inserisce in quel percorso di formazio-
ne che abbiamo avviato con i nostri asso-
ciati, in particolare quelli aderenti a Parma
Coupon, per un utilizzo sempre più consa-
pevole e funzionale dei nuovi e vecchi stru-
menti del web. Le piccole e medie imprese
devono confrontarsi con la nuova logica di
marketing e saperla utilizzare in modo stra-
tegico. Anche perché caduta la distinzione
tra online e offline, emerge chiaramente la
necessità di una nuova modalità di intera-
zione, commerciale e sociale».